BERNARD SCOOTER · AIDE
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, la livraison, les retours et les paiements sur bernardscooter.com.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine continentale. Nous ne livrons pas en Corse, dans les départements et territoires d’outre-mer, sur les autres îles, aux bases militaires, aux boîtes postales ou aux adresses soumises à des restrictions particulières de transport.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes admissibles, sans montant minimum.
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 16 h, heure de France.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé à l’adresse électronique utilisée lors de la commande. Un court délai peut être nécessaire avant l’actualisation du suivi par le transporteur.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous rapidement à support@bernardscooter.com . Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition, sans pouvoir garantir une modification ou une annulation lorsque la préparation a déjà commencé.
Quel est le délai de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions de retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Bernard Scooter prend en charge les frais raisonnables de retour des produits admissibles. Aucun frais de remise en stock ni frais administratif de retour n’est facturé.
Les échanges sont-ils acceptés ?
Oui, les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité. Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est traité sous 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque.
Que faire si un produit est endommagé, incorrect ou manquant ?
Écrivez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du produit, du colis et de l’étiquette. Bernard Scooter prend en charge les frais nécessaires lorsque le problème est confirmé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements par Visa et Mastercard sont acceptés. Les prix sont affichés en EUR, TVA comprise. Une facture peut être fournie.
Comment contacter le service client ?
Écrivez à support@bernardscooter.com . Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:00 (CET/CEST), avec une réponse normalement apportée sous 48 heures ouvrées.