Politique d’expédition

La présente politique s’applique aux commandes passées sur bernardscooter.com auprès de Bernard Scooter.

1. Zone de livraison

Bernard Scooter livre exclusivement en France métropolitaine continentale.

Nous ne livrons pas :

• en Corse ;

• dans les départements et territoires d’outre-mer ;

• sur les autres îles ;

• aux bases militaires ;

• aux boîtes postales ;

• aux adresses soumises à des restrictions particulières de transport.

Une commande comportant une adresse située en dehors de la zone desservie peut être annulée et intégralement remboursée.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes admissibles.

Aucun montant minimum de commande n’est requis pour bénéficier de la livraison standard gratuite, sauf indication contraire clairement présentée avant le paiement.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 16 h, heure de France.

Une commande passée après 16 h peut être traitée à partir du jour ouvré suivant.

4. Délai de livraison

Après le traitement et l’expédition, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total habituellement estimé est donc de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ces délais peuvent être affectés par les jours fériés, les conditions météorologiques, les perturbations du transporteur, les contrôles de sécurité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.

Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être actualisé par le transporteur.

6. Exactitude de l’adresse

Vous devez vérifier votre nom, votre adresse et votre code postal avant de confirmer la commande.

Si une erreur est constatée, contactez-nous rapidement à support@bernardscooter.com.

Nous ne pouvons pas garantir la modification d’une adresse après la remise du colis au transporteur.

7. Retard de livraison

Si le suivi n’évolue plus ou si la commande n’est pas reçue dans le délai prévu, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et proposerons une solution conforme à vos droits.

8. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

• vérifiez l’adresse figurant dans la commande ;

• consultez les personnes présentes à votre domicile ;

• vérifiez les zones de dépôt habituelles ;

• contactez ensuite support@bernardscooter.com.

Une vérification sera ouverte auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

9. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Si le colis ou son contenu est endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Veuillez conserver l’emballage et joindre, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit.

Lorsque le problème est confirmé, Bernard Scooter prend en charge les frais nécessaires et propose une solution adaptée.

10. Contact

Bernard Scooter
support@bernardscooter.com

Service client ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h, heure de France, hors jours fériés.

Les demandes reçoivent normalement une réponse sous 48 heures ouvrées.