Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux achats effectués sur bernardscooter.com auprès de BERNARD Allan, Mathieu, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Bernard Scooter.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.

Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai commence à compter de la réception du dernier colis.

Pour demander un retour, écrivez à :

support@bernardscooter.com

Veuillez préciser :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif du retour, uniquement si le produit est endommagé, incorrect ou incomplet.

Vous recevrez les instructions nécessaires au retour. Aucun produit ne doit être expédié avant d’avoir obtenu notre confirmation.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec les accessoires, pièces, notices et éléments éventuellement fournis.

Il doit être emballé soigneusement afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une diminution du remboursement peut uniquement être appliquée lorsque le produit a perdu de sa valeur à la suite d’une manipulation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’examiner.

L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence n’entraîne pas automatiquement le refus du retour.

3. Frais de retour

Bernard Scooter prend en charge les frais raisonnables de retour des produits admissibles retournés dans le délai prévu.

Nous vous transmettrons l’étiquette de retour, le moyen de transport ou les instructions appropriées.

Aucun frais de remise en stock ni frais administratif de retour n’est facturé.

4. Adresse de retour

Après avoir reçu notre confirmation, les produits doivent être retournés à :

Bernard Scooter
BERNARD Allan, Mathieu
106 BIS RUE SAINT-ANDRE
85190 VENANSAULT
FRANCE

Veuillez ne pas envoyer de produit à cette adresse avant d’avoir reçu nos instructions.

5. Produits endommagés, incorrects ou incomplets

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, contactez-nous dans les meilleurs délais à support@bernardscooter.com.

Veuillez joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit, du colis et de l’étiquette de transport lorsque cela est possible.

Lorsque le problème est confirmé, Bernard Scooter prend en charge les frais nécessaires et propose, selon la situation :

le remplacement du produit ;
l’envoi de la pièce manquante ;
une réparation appropriée ;
ou le remboursement.

6. Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité.

Pour demander un échange, contactez-nous avant de retourner le produit.

Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.

7. Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informons de l’acceptation du remboursement.

Le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrés suivant son acceptation et effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

8. Droit de rétractation

La période commerciale de retour de 30 jours ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant une déclaration claire à support@bernardscooter.com ou en utilisant le formulaire ci-dessous.